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什么是满意度

2020-02-09 | 满意度

“这家餐厅的饭菜真不错,服务也好,太满意啦,下次还来。”
“老师的教学水平一般般吧,我家孩子以前虽然学习比较差,但在这位老师手里进步也不明显,勉勉强强算满意。”
“这是什么医院,不仅乱收费还收红包,也乱开药,在外面只需要几块钱就能买到的药,在这里竟然要几十块钱,太黑了”
上面的这些场景在我们的生活中处处可见,从中也不难发现,这些人都在表达一个共同点:我对某件产品/某项服务的满意程度,他们有的表示自己很满意,有的只是满意,有的是非常不满意,从这几个词中也不难察觉到他们各自的满意程度都是不同的,这里可以引出一个概念:“满意度”。
市场调查中,满意度测评是一项比较重要的调查项目,所谓的满意度调查说的直白点就是指的是调查用户对产品/服务的满意程度,一般会划分为五个等级:非常满意、比较满意、满意、比较不满意、非常不满意。通过调查就可以根据这些数据计算得出满意度指标,并以此来判断分析产品/服务满意度,计算方法如下:
不同满意等级总人数/市场调研总人数*100%=满意度指标
满意度调研的应用很广泛,几乎可以渗透各行各业,只要存在能够反映客户的满意感受的场景,差不多都可以进行满意度调研。
满意度调研的项目可大可小,小的时候可以在原有测评类项目的基础上添加一项满意度调研,用来了解产品的好坏。大的时候,满意度调研可以单独的作为一个完整的项目开展调研,这其中不仅可以有满意度的调研,还可以根据满意度结果进行改善、提升、改良……
据统计,目前满意度调研的应用场景有以下方面:

满意度测评

 

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