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员工满意度背后的真理

2020-02-18 | 满意度

说到满意度,很多人的第一反应就是某某顾客对某个产品的满意情况。企业也是如此,都习惯于把客户满意度放在嘴边,并且为此投入大量的精力来研究怎么样去提高客户的满意度,但很多情况下,能真正收获明显效果倒是没几个,这是为什么呢?究其原因,忽略一个最重要的因素:职工满意度。
有市场调查显示,一家企业的职工满意度每提升1%,背后将会使客户的满意度相应的提升2%。可以看出,要想追求提高客户满意度,有的时候不妨也去考虑一下提升自家职工的满意度,说不定就会为企业带来意外的惊喜。
那么职工满意度与客户满意度之间有什么关系呢?我们不妨来看看“弗里施法则”:在一条完整的服务价值链上,服务产生的价值是通过人,也就是企业的员工在提供服务的过程中体现出来的。员工的态度、言行也融入到了每项服务中,并对客户的满意度产生重要的影响。而员工是否能用快乐的态度、礼貌的言行对待顾客,则与他们对企业提供给自己的各个方面的软硬条件的满意程度息息相关。因此,加大对员工满意度与忠诚度的关注,是提升企业服务水平的有效措施。说的直白点就是,职工不满意,会影响到客户的满意情况。
市场调查公司员工满意度
从上面的简化流程表也不难看出,职工满意度与顾客满意度的影响关系,在现实生活中,许多企业还是难以把握顾客的满意度的,但是相对来说,提升自己职工的满意度还是比较好把控的,员工满意度的提升带来的也将是忠心的职工,继而工作质量与工作效率也就会得到提升,自然而然的顾客的满意度就同步得到提升了。
当下企业中对职工满意度看的很重要的企业代表之一非刘强东莫属了,刘强东也曾多次在公共场合表示,“自己的职工就是自己的兄弟,有福同享有难同当”,近几年来京东快递的好评度也得到很大的提升,相信这背后也少不了京东内部的福利与高职工满意度的推动。
 

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